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股票代码:300682

运营监控治理 营销业务管控系统

营销业务管控系统

产品简介

该产品依托全省集中营销业务治理平台 ,整合营销各信息系统资源 ,深化营销业务全景展示 ,开展营销业务质量管控流程优化 ,实现95598信息、用电收罗信息集成 ,建立一个可靠、稳定、智能便捷的掌上稽察作业治理平台 ,实现智能化的现场稽察事情 ,提高营销稽察事情运转的连续性与完整性、信息处理的实时性与准确性 ,推动全局营销稽察治理精益化、技术智能化、效劳互动化应用水平的提升 ,切实提高营销稽察运作能力 。

产品聚焦

产品特点

  • 建立管控事情质量评价机制
  • 建立台区综合数据剖析模型、分级处理告警事件
  • 实时预警 ,分级管控营销业务历程中保存的问题

明确各级管控职责 ,完善管控事情抽查评价体系 ,建立考核机制 ,充分发挥各级管控主体作用 。关于未能有效管控本级异常事件而触发上级告警的 ,以量化分值的要领对其进行评价 ,提高异常事件自行解决比例;省公司每月下达抽检比例 ,系统凭据比例自动抽取并冻结工单样本 ,省电科院客户效劳中心抽查市公司工单质量 ,省公司对客户效劳中心抽查质量进行抽查评价 。

深化系统应用 ,以台区为单位横向集成整适用电信息收罗、营销业务应用系统、95598系统等系统实时性业务数据,综合剖析异常问题 ,分级督办整改 ,缩短异常问题发明和处理时限 。关于已经触发告警的异常问题 ,凭据异常事件的类别 ,省市县三级设置差别的告警阈值 ,市公司各专业室、县公司首先剖析、整改 ,未准时限和质量要求完成整改的 ,升级为更高一级告警事件 ,由市调控中心督办整改并评价考核事情质量 ,市调控中心仍未有效管控的 ,升高告警级别 ,由省调控中心督办整改、评价考核 。


前移营销业务质量管控关口 ,设置业务治理时限、质量效劳资源等历程管控主题 ,实时预警、分级管控、督办业务执行历程中的偏差和指标异动 ,实时监控调理营销各项指标及资源 ,避免形成不良结果 。市公司各专业室、县公司等业务执行单位 ,市调控中心 ,省调控中心准时限划分设置差别的阈值 ,触发预警后 ,凭据问题的性质和可能造成的影响 ,以电话、短信、手机客户端、系统消息等形式分级督办相关业务人员实时开展事情 ,对本级未能实时、有效控制的预警事件升级为更高一级的预警级别 ,由上一级协调督办并评价考核 。


应用效果

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凭据“分级治理、协调联动”的原则 ,实时处理爆发的预警和告警事件 ,市公司业务室、县公司实时处理本级事件 ,对未能实时发明、妥善处理的 ,提升预警和告警级别 ,由上一级单位调理、管控 ,直到问题解决 。


开展营销效劳类投诉重复爆发情况和治理责任剖析 ,形建立体化的数据统计剖析机制 ,实时发明和预警重复爆发、统一供电所集中爆发的异常问题 ,掘客深条理的治理原因 ,找出问题保存的症结 ,有针对性接纳步伐 ,减少业务不规范行为 。


对用电信息收罗系统中收罗到得客户用电现场实时电能量信息进行综合剖析 ,对客户用电异常情况实时、准确的挖掘和处理 。

产品功效

基于营销各信息系统数据 ,建设营销业务质量管控系统 ,推行在线量化分级治理 ,强化业务关联深度剖析 ,建立以营销业务质量管控为焦点 ,业务系统紧密荟萃 ,实现公司营销事情集中治理、实时监控、分级预警 ,确保营销行为规范的一致性和治理模式的有机统一 。主要包括全景展示、综合剖析、综合评价、协调控制、异常告警、事前预警、统计汇总、指标模型、信息搜集和系统支撑层 。

营销稽察案例库及指标相关因素剖析:通过建立营销稽察案例库 ,从众多的疑似问题清单中定位问题源头 ,提高稽盘问题解决效率 ,建立“智能化”指标关联剖析模型 ,快速准 确定位问题 ,减轻剖析人员事情量 。

全景展示:以报表式焦点视图的简约图文看板方法 ,提供”个性化定制”的营销业务质量监测事情台 ,简洁、直观的掌握营销业务质量管控全景动态 。具体包括要害指标、经营结果、综合看板、效劳、管控结果 。

综合剖析:整合关联剖析、数据挖掘技术手段 ,开展各业务专业主题的历史数据剖析、相关指标剖析、处理纪录剖析 ,提供档案资料信息、知识库治理、典范案例治理 ,为业务质量管控提供辅助剖析支撑手段 。

综合评价:凭据确定抽查比例或抽查的规模 ,应用上限指标扣分法、下限指标扣分法、分段线性法、排名评价法、线性排名法等差别的评价要领模型 ,通过评价规则治理 ,对业务质量管控工单进行评价 ,并自动生成评价报告 。

异常告警: 依据差别的异常告警品级监控展示各业务指标异常情况 ,并凭据差别的异常告警品级生成异常处理工单 ,派发差别的责任部分进行异常整改处理 。凭据异常整改处理进展情况 ,支持异常告警品级提升 。

事前预警:依据差别的危害预警品级监控展示各业务指标危害防控情况 ,并凭据差别的危害预警品级生成危害通知信息 ,通知差别的责任部分进行防备处理 。凭据防备处理进展情况 ,支持危害预警品级提升 。

协调控制:凭据差别的事前预警事件和异常告警事件 ,依据差别的品级接纳差别的处理控制流程 ,并跟踪处理结果 ,形成闭环治理 。

统计汇总:凭据差别的业务质量管控规则 ,准时统计差别的异常告警、危害预警信息和展示数据 。

指标模型:凭据业务质量管控要求 ,对指标及其属性进行治理 ,构建业务质量管控指标体系 ,支持指标变换治理 。

信息搜集:整合营销各信息系统数据 ,搜集营销各专业实时、非实时监测数据 ,为监测、预警、剖析提供数据基础 。

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